تهدف أسرار العود إلى رضاء عملائها وتوفير أفضل تجربة تسوق. لذلك، يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع أسرار العود.
- وجود خلل مصنعي بالمنتج.
- أن يكون المنتج المراد إرجاعه لم يستخدم وفي حالته المصنعية الأصلية مع كامل ملحقاته وداخل غلافه الأصلي ولم يتم فتحه نهائياً.
- في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع أسرار العود فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتحه أو هناك أي ضرر بالتغليف فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبته.
- في حال كانت المنتجات المطلوب إرجاعها مستعملة أو متضررة أغلفتها أو تم فتح غلافها فلنا الحق في عدم إرجاعها أو استبدالها.
كم يستغرق عملية استرداد المبلغ؟
- يتم البدء بعملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد عملية إرجاع المنتجات إلى مستودع موقع أسرار العود.
- عملية إعادة المبلغ من قبل موقع أسرار العود تستغرق من 3 إلى 7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا.
- في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع. تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل موقع أسرار العود.
- في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
- في حال تم الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد محفظتك الإلكترونية، لتتمكن من استخدام هذا الرصيد بالشراء مرة أخرى من موقع أسرار العود.
هل يتم استرداد رسوم الشحن؟
لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية.
كم يستغرق استبدال المنتج؟
يمكن استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
كم يستغرق إرجاع المنتج؟
يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
هل يتم خصم تكلفة الشحن في حالة الإرجاع؟
في حال أراد العميل إرجاع المنتج بدون وجود أي سبب محدد فسيتم تحميله تكلفة الشحن للإرجاع.
هل يمكن استبدال المنتجات المشتملة على عروض؟
في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
هل يمكن إلغاء الطلب قبل استلامه؟
في حال طلب العميل الغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.